在现代信息技术高速发展的世界中，人们对于信息技术服务的质量有着越来越高的要求。为了保证企业在提供信息技术服务时能够达到国际标准和客户的期望，ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证应运而生。ISO/IEC 20000认证是一种国际标准，为企业提供了在信息技术服务管理方面获得认可的机会，并且帮助企业与竞争对手保持差异化和可持续发展。

ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证的用处是多方面的。首先，获得ISO/IEC 20000认证可以增强企业的信誉度和品牌形象。对于客户而言，他们更愿意选择通过ISO/IEC 20000认证的企业提供的信息技术服务，因为这代表着企业对于服务质量的高标准要求和持续改进的承诺。而对于企业本身来说，获得认证可以提升其在市场中的竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴，从而实现业务增长和长期发展。

其次，ISO/IEC 20000认证有助于提高信息技术服务管理的效率和效果。通过遵循ISO/IEC 20000标准，企业能够建立起一套科学、系统的信息技术服务管理体系，从而规范和优化各项工作流程和流程管理。通过对服务管理的精细化规划和监控，企业可以更好地管理和分配资源，提高工作效率，降低成本，提升服务质量和客户满意度。ISO/IEC 20000认证还要求企业建立持续改进的机制，通过不断的自我评估和审查，发现问题并采取相应措施进行改进，使得企业的信息技术服务管理体系能够持续优化和提升。

此外，ISO/IEC 20000认证也有助于提升企业的风险管理能力。在信息技术服务过程中，可能会面临各种风险和挑战，如网络安全问题、数据泄漏等。通过获得ISO/IEC 20000认证，企业可以建立起一套健全的风险管理体系，提前识别和规避潜在的风险，并制定相应的应急预案，以应对可能发生的突发事件。这样可以帮助企业有效控制风险，保护客户的信息安全，提升企业的声誉和可信度。

最后，ISO/IEC 20000认证对于企业的持续改进和可持续发展也起到了重要的推动作用。认证要求企业建立起一套科学合理的绩效评估和监控机制，通过不断地评估和改进，帮助企业发现潜在的问题和改进空间，提高整体的运营效率和业务水平。此外，认证还要求企业建立起供应商和服务供应链的合作机制，使得企业能够与各方资源进行有效整合和管理，实现优势互补，形成合力，为客户提供更好的服务体验。