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ISO9001质量管理体系认证中,质量究竟是指什么?


 
我们讨论的是质量管理。首先看一下ISO9001:2015里面的定义。
质量:客体的一组固有特性满足要求的程度。
这个是专业术语,对没有学过管理学课程的人不好理解。但是对产品质量或服务质量,通常还是好理解,甚至大多数人都有过亲身体验。可是对组织的质量、公司质量呢?恐怕多数人都没有体验过。
我们再看ISO9001系列标准的标题是:Quality Management Systems.
其中quality可以代表质量、品质,也可以代表特征、特性。
那么,标准里的quality指的是什么呢?在ISO9001:2015标准中是这样表述的:这是“组织的质量管理系统”。本标准定义的质量管理系统要求是对产品和服务要求的补充。
就是说本标准并不包括对产品和服务的要求,那就是说,是对组织的要求,是对公司的要求。
那就是说,ISO9001系列的Quality Management Systems,在内容上多数情况下指的是公司的质量特性管理,即公司管理。
因此,我们可以将其意译为“公司特性管理系统“或“公司质量管理系统”,而不是外界所说的“质量管理体系”,词意含糊不清楚。