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ISO20000信息技术管理体系认证的步骤有哪些?


随着全球IT服务业逐渐走向专业化和外包,组织的业务运营越来越依赖IT,越来越多的组织正在考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商,或对内部IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保服务质量的提高,降低IT服务中的服务成本和业务风险。

ISO20000是IT服务管理(ITSM)领域的第一个国际标准管理体系。它由ISO和IEC联合发布,它适用于内部IT服务提供商和外部IT服务提供商。规定了IT组织在向内部和外部客户提供IT服务和支持的过程中需要完成的工作。ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务操作输入和生产流程的标准化,并确保业务连续性。确保提供有效的IT服务以满足业务需求。

ISO20000信息技术管理体系认证是最常见的认证证书之一。今天,详细介绍ISO20000信息技术管理体系认证的步骤,让大家对ISO20000信息技术管理体系认证有一个更宏观的理解和深入的了解。

ISO20000信息技术管理体系认证过程:

1.根据ISO20000标准要求建立一个体系框架;

2.体系建立后,需要运行一段时间,至少三个月,制作三个月的运行记录;

3.向认证机构提交审核申请;

4.认证机构的评估费和正式审核时间;

5.认证机构将在正式审核前进行初步审核,以消除一些重大缺陷,并使客户熟悉审核方法、风险评估、审核政策、,范围和程序。检查系统中需要修改的遗漏和繁琐部分;

6.认证机构将进行第二阶段审核,主要是实施审核,检查程序的执行情况,认证机构将通过现场审核并给出建议。

7.如果审核能够成功完成,信息技术服务管理系统证书将在确定认证范围后颁发。符合持续审计要求的,有效期为三年。

ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做,以保障企业一体化经营为目标,以指标化管理为导向的,包含组织架构,服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。