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ISO9001系列教程之-8D报告之新手上路

  对于一个品质人,8D 报告是必备技能,网络上很多教材,虽然搞得很专业,但是很不实用,

  而且写出来并没有满客户的诉求。因此特别补充这个简易版本,以便于中小企业质量管理新

  手的8D 入门。小豆君并不是非常专业,只是分享平常的工作经验总结,希望对同行有所启发,不足之处还请多多指正。更多实用文档,请登陆企业网站:http://www.iso360.cn
 

  方法/步骤
 

  1.8D要点

  首先我们不是成立团队、分析。按书本玩显得呆板,首先我们要把控全局,对问题点所牵涉的面有整体的把握。

  客户方面,要了解客户的诉求是什么,他需要我们怎么配合,怎么处理。我们尽量超出他的预期,使他们感觉到我们解决问题的态度跟决心。

  在公司方面,要尽快展开调查,以便在于客户协商过程中,将损失降到最低。第一条如果做

  好客户会乐意帮助你共同挽回损失。

  供应商方面,如果涉及到请如你的客户帮助你一样尽量帮助他们,理解彼此,是他们未来配合的动力。

  以上是我工作的体会,对你不一定完全凑效,你可以总结一套你的思路。

  2. 建立团队(问题点分配小组)

  通俗点就是专人做专事,如果你在大公司哪么你要写的尽量详细,最好逐条列出。小公司的

  话写出各部门的主要领导,这样更实用。

  3. 问题表达方式

  5 W 2 H表述方式,对问题进行详细的描述。最开始做好了充分的准备,这些信息直接填好就行。图+文是一种很直观的表达方式,一定要有对不良品的确认。

  4.临时策略

  临时方案也就是救火,以最快的方式将风险减至最小。也是一开始就说的问题,客户端+公司内部+供应商如何处理。如果前面没布控好策略,这时你会力不从心的。

  客户处成品退回重工,如紧急可至客户现场重工,避免影响客户生产;内部成品、在制品处理;在途成品、Hub 仓处理;

  不良品返工流程:

  5. 原因分析

  从两个方面蝉述,一方面是不良发生的原因,一方面是不良流出的原因。

  这里需要用到5WHY,QC 七大手法,比如鱼骨图(特性要因法),使用统计工具,如直方图。这些表格的格式不一一列举,就是告诉你要灵活运用,完全ISO9001和ISO14001的标准操作。

  最关键是要检讨你的制程,把工序流程拉出来,可能发生在哪几个方面,然后对每一项进行检验,最后得出结论来,才是客户信服的问题点。不要一句话概括完了,搞得很武断。

  如果是厂商方面的专业问题,一定要请厂商专业人士来解说。

  是否能让问题再现?有时需要模拟试验。

  6.改善措施

  根据最终得出的结论,提出有效可行的措施,而且尽可能使实现自动化、防错,可以有效防止异常再次放生。

  7.效果确认

  针对提出的改善措施,进行小批量的试跑,或者进行一段时期的监视,确认问题是否得到完全改善。如果问题依旧存在,就必须重新制定改善方案。

  8.标准化

  长效策略,尽量分层展开,修正相关文件、参数,并对相似的过进行改善,避免现有的

  异常在其他类似几种中重复出现。

  9.恭贺团队

  其实就是客户的反馈讯息,问题是否得到改善。
 

  注意:
 

  文字叙述尽可能简单,你是改善问题,不是叫你写论文得诺贝尔奖,客户烦恼很多不想看。

  尽可能图文并茂。

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