课程背景： 随着企业的快速发展和不断壮大，部门的设置越来越多，各部门的职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委问题也越来越严重;部门之间往往在互相配合完成一项工作过程中，因为一些沟通的问题、利益的冲突引发部门间的矛盾，产生隔阂，甚至无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工的工作效率极低、工作氛围极其压抑，从而影响企业的整体发展。企业要在市场竞争中取得优势，就必须先把自己内部的各个部门合作和沟通做好，增强企业的凝聚力和团队协作力。通过分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源，让学员学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。   课程收益： 提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力 增强跨部门沟通中的积极行为 掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险 修炼沟通中必需的心理和心态 处于“劣势”，能够克服不利局面和打破僵局，赢得沟通效果和双赢关系   学员对象：企业中基层管理人员 课程时间：2天，6小时/天   课程内容： 第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1、职业化意识的建立 2、组织分工不明确 3、存在部门职能的模糊地带 4、不容忽视的“部门墙” 5、客观存在的个体差异 6、跨部门协作困难 7、沟通的能力与技巧 8、横向的沟通的机制不健全 9、企业文化有待打造 10、走入跨部门沟通的误区   第二讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 1、上一些牢骚多疑点理解 2、构建公司特色语言氛围 二、部门间不同意见的正确处理 三、如何克服沟通障碍 1、与上司沟通的障碍; 2、水平沟通的障碍; 3、与下属沟通的障碍 四、往上沟通的三个条件： 1、不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点 2、一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案; 3、准备对策+可能出现的后果 五、往下沟通： 1、了解状况+要求反思(要言之有物) 2、提供方法+紧盯过程 3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会 六、水平沟通： 1、主动+体谅+谦让 2、先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果 七、跨部门沟通计划   第三讲：跨部门沟通与协作 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 4、树立共同的团队目标 5、搭建跨部门沟通的桥梁 6、推倒“部门墙” 7、建立完善的责任体系 8、建立强大的信息平台 9、完善沟通制度 二、跨部门合作成功的决定因素 1、目标 2、方法 3、利益 4、心态 5、风格   第四讲：提升跨部门沟通的能力 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、信息搜集的能力 3、时间管理的能力 4、将变化做成计划的能力 5、化解冲突的能力 6、提升管理者当老师的能力   第五讲：跨部门会议中冲突缓解 1、跨部门会议是效沟通形式 2、主持跨部门会议方法技巧 3、处理可能出现的冲突 4、学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。 5、角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议 6、成功召开协调会的三个步骤 7、你的影响可能产生的结果 8、负面情绪的产生原因 9、合作与冲突 10、认识自己以及别人的危险情绪信号 11、积极地倾听对方 12、赢得你的听众 13、共同找出解决方案 14、冲突中的自我情绪管理