ISO/IEC 20000的本部分要求包括设计、转换、交付和改进服务，以满足服务需求并向客户和服务提供方提供价值。ISO/IEC 20000的本部分要求服务提供方在计划、建立、实施、运行、监控、回顾、维护和改进服务管理体系(SMS)时，采用整体的过程方法。

点击下载：ISO20000-1-2011信息技术服务管理体系